把方便留给客户

    近来，建设路支行大力开展了“7+7”优质文明服务活动，通过对全行所有人员服务礼仪的培训、对业务流程的规范，对营业部网点环境的整改，现在我们的网点环境变美，桌面变整洁，我们的服务流程变规范，形象也得到了很大提升。

    银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

    建设路支行由于行领导的重视、员工积极团结，并且实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使全体员工不仅具有站在顾客的角度上换位思考的服务理念，更重要的是我们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。