哈培学习有感

    在这次学习中，除了学到了很多内控合规的知识外，另外有几点是让我感悟比较深刻的。第一，深刻认识到现在作为营运主管在做好营运核算工作的同时也要做好网点营销服务工作，顺应当今金融行业的发展趋势。在日常工作中要养成积极的营销意识。营销是一门艺术，在以后的工作中我们要加强营销技巧的学习与锻炼，把自己打造成一个内控管理与营销两不误的合格银行员工。

 

    第二，声誉风险课程中，刘宇川老师课堂上的一句话也让我触动颇深。“一个企业品牌形象的建立，需要几代人兢兢业业，但是一个企业形象的破坏却只要一句话”，当今建行在全国客户中都有良好的口碑，是几代建行人兢兢业业，全心全意为客户服务赢来的。身为建行人的我们一定要继续维护好建行的形象。我的服务标准就是建行的服务标准，我的服务就代表建行的服务。所以在日常一定要以高标准为客户服务，努力做到没有瑕疵。任何岗位的建行员工在遇到潜在的舆情风险时，一定不能推卸责任而任其发展，或者采取不恰当的处理方法。如果超过自己能力范围时，要及时报告上级，做到在舆情风险发生前就做好工作将其扼杀，否则会给建行企业形象带来不可预计的损失。

 

    第三，心态决定一切。工作效率的高低很大程度受到情绪的影响。现在网点一线员工的压力越来越大，如果不能很好的进行压力的排解，将会对工作将会产生严重的影响。员工心理管理和压力管理日益变得重要起来。作为管理者一定要多观察员工的情绪，平时多与员工进行沟通及时了解员工的动向。与员工形成良好的互动，多开展集体活动帮助员工减压。