这篇文章写了很久。写这篇文章的起因是4月28日常宁支行举行“两学一会”学习教育工作会暨2016年旺季营销总结表彰会时高行长的一些讲话引发了我的一些思考,对我有所触动。之所以写了很久,一是因为这篇文章是对建行工作中的一些负面事物进行探讨,我必须慎之又慎;二是在一段时间过后,我的思考和触动如果还没有消失,那么它可以被写下来了。
2016年双节过后,我明显感到自己有所松懈。外部原因是外在的考核压力减少了,奖励刺激也减少了,内部原因则可能是从总行回来后在柜面的新鲜感慢慢消失了。旺季营销总结表彰会则让我这种松懈的意识浮上了水面,一种用意志力维系的热情好像得到一身铃响慢慢在减弱。柜面工作的重复性非常强。重复性的工作最终都能被我们的潜意识所自动处理。这是我们人类进化过程中的一个伟大创举,因为这样就可以让我们节省大量的能力与精力去学习与处理新的事物。但它的一个负面作用就是当个体长期从事同样的工作,个体会有比较强的枯燥与乏味感,会导致一定的惰性。这是因为当潜意识接管了所有的工作,意识的能量无处着放,其能量会逐渐减弱,从而变得迟钝并产生惰性。
树立目标有助缓解工作中的倦怠感。通过制定并逐步完成一些目标,我们可以将意识能量重新投放到变化性的目标上从而恢复意识的能量并减弱工作重复性所带来的负面情绪。不知市分行制定的5月到11月的产品考核方案是否也是基于这种考量。
新鲜感是倦怠感的天敌,但新鲜感的获得不太容易,重复是工作的主题。虽然没钱也没时间,但我这人喜欢旅游。现在我旅游的方式就是在网上下载全世界各地的风景壁纸。我想建行应该也有很多员工也喜欢旅游吧。喜欢旅游的人应该都喜欢新鲜感。我曾经以为这个世界上有一些种类的工作是每天都能获得新鲜感。后来看了不少文章,才发现其实这个世界上绝大多数的工作都是一种重复,不同期限不同复杂程度的重复。存取款是一分钟的重复,开户是三到五分钟的重复,发放贷款是几十天到几个月的重复。世界上绝大多数的人都是每天在重复着同样的工作。
最终能完全战胜工作中的倦怠感的是工作中的成长感。这才是我想写这篇原因的最重要原因,高行长的话语所引发的我的思考和感触最终形成了这样的一个论断与体验。在旺季营销表彰会上,高行长讲起当年恒泰纸业不良处置的事情。当年李振球行长跟他咨询法律上的处理方法,高行长一条一条分析该怎么处理以及这样处理的理由。最后,李行长遵循建议在衡阳市政府组织的会议上竭力争取建行的利益,最后挽回了几千万的损失。那时,我有些感触。突然感到,工作的意义其实是在于成长。
说起重复枯燥,我想没有比去背干巴巴的法律条文更让人感到倦怠了吧?而这样做的目的是为了成长。成长是一种潜移默化的过程,工作虽然每天都是大体的重复,但我们有意识的去提高自己,终有一天,我们会突然发现,我们可以成长为那样富于条理与逻辑性,严谨而具有全局分析能力最终为领导同事所倚重信赖的人。能力品行的获得是一个逐渐的过程,重复的工是一个很好的积累的过程。
说起柜面工作,它能锻炼人很多的能力,我目前认为它可以极大的锻炼我们的情商。柜面工作什么样的人都遇到,而很多人会引发我们很多负面的情绪。这几乎是每天都会发生的事。欧阳蓓经理曾经在朋友圈转发一篇文章“知人者智,自知者明”。我当时读完就觉得写得特别好。这是因为锻炼情商第一步就是要摆脱无明的状态。我们要意识到自己正处于一种情绪状态,我们才能慢慢控制情绪。前两天碰到一客户,上午在我手上办的卡,下午就忘了密码,一堆客户等着我办业务,他跑到我窗口挂失。我当时火气就上来了,正想说两句,我突然意识到我正处在愤怒的状态。我既没有发泄愤怒,也没有压制它,只是这样静静的看着它,我发现它竟然慢慢变弱了。一个人要锻炼好自己情商,可能需要很多年的时间。我只是发现在重复的柜面工作中存在着各种锻炼能力成长的机会。而成长赋予了工作更多的意义。总有一天我们也能成为自己想成为的那个人。这种想成为什么样的人的成长感最后会帮我们打败工作中的倦怠感!