从算盘到智慧柜员机

    二十年前，孩子惦着脚尖也无法触及的柜台，高高地隔绝着我们和客户，新进员工的标配办公用品就有一把算盘。在柜台外客户警惕的审视中，我们生涩地扒拉着算盘，加、减、乘、除，算计着，平衡着，彼此的盈亏。暑气蒸腾的6月底，电扇也是不敢开的，因为字头帐没处摆放。现在回想当时的艰涩都很头大。但是，慢慢掌握算盘的技巧后，一切迎刃而解，也能像老员工一样准确结算出客户的存款利息，做出整洁漂亮的报表。

    随着时代的发展，科技的进步，计算机、取款机、自助柜员机、这些科技成果无处不在地改变着我们的工作模式。柜面服务已经不再局限于微笑着问候、优雅地数钱、精准地记账、礼貌地送别，还要学会营销才能稳妥生存。年年岁岁的坚持中我们直面压力，努力获得角色认知，不断提升自身价值，在风险可控的前提下持续拓展着建行业务。现在，智慧柜员机又成为了一个强大的存在，它的进驻堪比新增一位全能的优秀柜员，办卡、转账、密码重置、结售汇等等，涵盖业务面不可谓不广。自从有智慧柜员机分担一部分操作工作后，客户分流更清晰，客户办理业务等待时间缩短，抱怨减少，效率提高不说，我们柜员有了更多时间和客户深入沟通，了解客户每笔业务背后真正的资产配置需求。客户在大堂经理的引导下也得到完美使用体验。
 
    现在，每位走进建行的客户，都能拥有我们的手机银行、基金定投、账户金、信用卡，这些金融产品也让他们的生活变得更便捷。在客户维护制度的激励下，我们用专业的理财能力培养出了大批的有价值大客户，成就了他们此时的人生精彩，中国建设银行建设现代生活，虽然，我们没有成为建行团队的精英，但是，我们作为一名普通柜员也为眼下繁荣的社会经济倾注了心力，常言说英雄路过时，路边总要有掌声,只能成为那个鼓掌的人，又何妨。