10月25日，自己很荣幸有机会参加了建行郴州市分行举行的顾问式营销能力提升培训。一天的培训时间里，就存量陌生客户激活能力提升展开了全面的学习。对陌生存量客户激活工作有了新的认知，了解了激活所需具备的不同技巧。
培训本身就是一次福利，让参加培训的我不仅知道了陌生存量客户这座待开发的金山，同时对此有了更系统的了解，有了开采金山的途径。在培训的一开始，梁耀立讲师将培训划分为了《陌生存量客户激活认知》与《陌生存量客户激活技巧》两个不同的维度。通过在支付结算、存贷业务、中间业务收入、业务办理渠道、从业人员的影响5个方面的剖析，快递引导思维从过去的动客户向陌生存量客户进行迁移。并带出此次培训的4个重点环节：客户筛选、短信破冰、电话邀约、需求面谈。
而留给自己影响最为深刻的部分是短信破冰与电话邀约。短信沟通是与陌生客户建立初次联系的重要途径。过去认为在短信中表述清楚自己的身份、职业、所在网点以及一些服务内容就是一条合格短信的想法，被为电话邀约留下铺垫的短信内容所重新审视。将短信被动的向客户推荐自己，转化为留有邀约客户伏笔的主动询问。在做好对客户的尊敬，保护好客户隐私基础上，留下有明确下次联系的时间，便于后续陌生存量客户激活。
而电话邀约是在与客户有一定联系后，客户会否来网点前的最重要一步，不仅涉及对客户心理的把握。同时以服务回访为切入点，有目的性的敲定见面的时间与地点，都是确保客户来到网点的重要准备。流畅的完成确认身份、自报家门、短信确认、服务回访、道明来意、提出邀约，不断的改进沟通技巧，让陌生存量客户切实的接受与认同自己。
培训的机会是宝贵的，充分利用好培训所学习到的知识，履岗尽职踏实工作，为客户提供更优质文明的服务，做好岗位转型工作。
