培训感言

    非常荣幸能参加2016年第一期委派营运主管培训班的学习，虽说只有短暂的4天，却让我受益匪浅。几位优秀的培训老师在综合网点营销服务训练、柜面业务操作风险防范、网点声誉风险管理、员工心理管理、压力管理等方面给我们上了生动一课，让我对委派营运主管工作有了进一步的认识，下面谈谈我在培训中的心得体会：

    1.坚持制度管理，严格把握好各类业务关口。正如墨菲定律：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多少，它总会发生，并引起最大可能的损失。制度是会计工作的生命线，日常管理必须切实抓好操作规范，有效防范操作风险，强化员工的规范化操作意识和能力的培养。重视前台操作、掌握关键操作风险点、杜绝违规和案件发生始终贯穿于委派营运主管的日常工作。

    2.以加强教育培养为重要手段，在队伍素质提高上下功夫，重视员工心理的管理，关注员工心理健康问题。对员工工作和生活中遇到的困难和问题及时沟通。既要加强对员工的遵纪守法教育，又要关爱员工，及时化解不利因素，创造团结和谐的团队氛围。

    3.重视风险管理，销售风险和声誉风险都是一个动态的过程，仅仅依靠制度的制约是远远不够的， 一定还要养成防风险的意识。风险在变，而我们应变的方法也要时时更新，但一切的基础一定是以“客户为中心”以“维护建行声誉为中心”。风险无小事，防范风险人人有责，风险重在预防。

    委派营运主管责任大、事务杂。我们要坚定信心，克服困难，正确认识本质工作应承担的责任，为我行安全营运树立一道坚实的防火墙。