向“不爱人者”学习

 

    一天一位中年女客户来我行办理业务，在我还没来得及“举手相迎”之前就一个健步奔向我，把卡往柜面上一甩，扯大嗓门来了句“这卡破了，我要新的。”一见情况不妙，我就摆出柜员七步曲，笑着说是本人的话，身份证和卡给我就可以办理。她反来一句:“要身份证干嘛，我没带，卡是我的，密码我也知道，怎么就不能办理啦！”那洪亮的嗓门儿成功地把其他客户的目光全部吸引了过来，但在我的坚持下，她不爽地离开了，走时嘴里还在碎碎念，听不清，从不悦的表情看来绝非善语。不过几分钟，她又出现了，甩出一句：“我不叫号了，办完这个就要帮我办”，命令式的口吻确实让我不爽，好在后面也没人办理业务，我就只能点头答应了。末了，还要我把老卡还她。我好生解释不行，还要我当面减掉的旧卡从垃圾桶里给她再确认，一副不给她看就又要发功的样子，我就又只能从垃圾桶里翻出，让她确认，大致确认后才离开，走时还回头瞪了我一眼。那天心情真是low到爆，想要尽心服务好每个客户，可总有几个和自己不是同频率的，不理解我们还往我们身上撒气，无缘无故的当出气筒最郁闷了。用心服务得不到认可大概是每个服务岗位最大的无奈吧。

 

    几次上班的路上发现她原来就是旁边菜市场的卖小菜的老板，初几次见到她我都避而远之，实在是不想再“睹人思情”，不想再回忆起那天的心酸经历，对她我也是毫无好感而言，自顾自的认为应该又是一个生活与工作都不顺利所以跑到银行撒野的中年妇女。但几经观察，我发现了一个小细节，她家的菜明显比别人家的同类菜要干净些，至少是没有刚从土地里拔出的那种原始感，更像是自己先处理了泥土再拿出来卖的，卖相好更容易招揽顾客，买的人回家处理也不麻烦了。不得不承认，心挺细，也很为顾客考虑。

 

    我不得不改变之前对她的偏见，也对自己的涉世未深与不成熟感到羞愧，也对之前的妄下定论感到可笑。因为讨厌一个人，连同她的一切都否定。自己不成熟就由着自己的情绪和喜好去判断对错；但是生活会给你一些契机，让你逐渐学会客观地看待人事，你会发现，那个讨厌的人，也不是一无是处。真正的成熟，是不被情绪控制，有选择性地向你讨厌的人学习她的优点和长处。个人性格与喜好不同，所以你会有讨厌的人，但那并不代表她就是一个很差劲的人。面对讨厌的人，不能带着负面情绪反抗，也不能一味地逃避心理，更不要阿谀奉承委屈自己，我们要学会有舍有得地接纳，取其精华，抓住这个磨练的机会来实现自身的成长。