服务有四种境界：达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。而优质服务的水准线在哪里呢？在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务，才能算是进入了优质服务的殿堂。
忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。我们做为一线员工，做好了客户服务就是把敬业做到实处。工作中一定要有良好的服务心理：首先自己要快乐，快乐是可以传递的；其次要用心，用心用智用情去服务；最重要是要学会感恩，对客户心存感激，对工作心存感激，对生活心存感激，有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。
服务是一门艺术：对待客户，主动热情，细致周到，恪守规范，那都是自然而然的事。当客户来办理具体业务时我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待时间，让他感受到我们专业化的服务水准，提升客户信任度。当客户有理财需求时，我们能根据客户的实际情况，实际需求，经济能力，理由充分，分析透彻的给予建议和参考。
服务要注重细节：细节方能彰显品质与品味。在高度竞争的时代，同质化的服务已满足不了客户的需求，只有用心服务，用爱经营，针对不同的客户，提供恰到好处又体贴入微的服务，用我们的真诚真心，搭建与客户沟通的桥梁，赢得客户认同。
服务贵在持之以恒：优质服务要做出特色，做成自己的品牌。我们的服务应做到让客户高兴而来，满意而归，甚至是“满载而归”（载满对建行的良好印象建行服务不错，下次还来，介绍朋友也来）做到这一步，就能实实在在地把基本服务提升到满意、超值、直至难忘的程度。这样我们建行才能做大做强，才能在同业竞争中脱颖而出。
