从细节入手防控风险

    柜面业务是银行经营中风险案件的高发部位，柜面的操作风险包含的范围非常广泛，各个业务流程上的操作员都是一个微笑的风险点，操作风险涉及各条线、各部门，覆盖业务的每一个环节，渗透到每一个员工。柜台是客户办理业务最基本的平台，而柜面业务风险是银行操作风险是银行操作风险中非常重要的一部分。

    细节决定成败。由于柜面业务复杂、琐碎的特殊性，要求我们柜员在实际工作中一定要多着眼于细节，规范操作流程，并从细节中发现问题，解决问题。“千里之堤毁于蚁穴”，一些看似微不足道的小细节小疏忽也会成为风险点。例如在查验身份证时一定要把身份证放在身份证核查仪上查验，否则就可能无法识别冒名开户或用假身份证开户的问题；还有发现客户定期快到期时，要及时向客户发信息提醒客户办理转存，否则按活期利率计息，造成不必要的损失；在办理现金收付时要大声清晰地与客户核对金额，大额付出时，一定要在监控摄像头下清理把数，避免纠纷发生，等等诸如此类的小细节。

    风险无小事，合规心中留。不管业务多么忙，客户有多不耐烦我们都不能忽视这些细节。蝼蚁虽小，可以溃堤。小细节里也藏着大风险。