服务需注重细节

    抱着学习的态度，到几家银行的自助区去体验。近几年，各家加大自助区建设力度，不断更新自助设备，美化环境，强调私密安全，极大地方便了广大市民。工农中建四大家银行的自助区物理面积相对较大，布放的自助设备较多，标示鲜艳醒目，使用客户也多；中行的自助区，客户一进门就有语音提示，客户特有安全感。其他股份制银行的自助区虽然面积不大，布放的自助设备不多，结构紧凑精巧，而且极富特点，如民生银行的每台设备旁放置有钱袋，便于客户随手取用；同时自助区的安全提示标志规范醒目。而且标志旁就是紧急呼叫按钮，客户安全感大增。相对较差的是邮储银行的自助区，设备少、布局不优。

    建设银行在近几年同样高度重视自助区建设，体现在面积大、设备多、标示齐；但存在部分设备老化、键盘无灯光输入密码看不见数字键、紧急呼叫按钮不醒目、装修破损隔板挡板掉漆的现象。

    建议加快更新设备，特别是尽快更换那些键盘无灯光输入密码看不见数字键的设备，重新安装紧急按钮，做到位置恰当醒目，同时定期维护墙面和隔板，确保建行的自助区环境最优、安全感最强、人性化最好。