智能化设备给客户带来实实在在的方便

    随着移动互联网技术的应用和发展，工行盐城分行的营业网点也在进行科技转型升级，智能化的自助机具逐步取代了部分人工服务，对我行柜面业务分流，减轻柜面压力，使基层网点优化人力资源配置起了至关重要的作用。同时也减少了客户办理业务的等待时间，给客户提供了实实在在的方便。

    近年来，工行盐城分行在各基层行网点配备传统的ATM机的基础上，增加了产品领取机、智能终端、自助回单打印机等新的面孔，带给客户业务自助办理体验。办理一些常用业务不再需要拿号排队，在大堂经理的指导下，客户可全程自主在线操作；也不再需要填写一张张单据，只需要现场核对身份和身份信息扫描，审核无误后就可办理业务，这些设备的投入使用，极大减轻了柜面人员的负荷，提高银行业务办理效率，节省了客户的时间。

    使用智能化设备办理业务究竟比传统柜面办理便捷在哪里？客户王女士来到工行盐都支行进行体验，在产品领取机上开立一张借记卡，点击“我要办卡”选项，插入身份证扫描成功后填入姓名、联系方式、家庭住址等个人信息后，设置六位密码，签名并且现场审核通过后，机器便自动吐出王女士办理的借记卡，整个过程仅需三分钟左右，王女士对此很满意，表示十分快速便捷。不仅仅是办理借记卡，开通网上银行、转账、缴费、购买理财申请信用卡等都可以在智能设备上自主操作，所需时间都在五分钟左右。同样，对于打印个人明细或单位回单的客户来说，自助回单打印机成为他们获取个人明细和回单的重要途径，只需插入个人银行卡或单位财智卡，输入密码后即可快速打印，并且自带工商银行业务章，简单一站式打印有效减少了柜面繁琐的服务流程。客户陈先生反应，以前打印个人明细账要经过拿号排队，正常都要等半个小时才能排到号，现在只需一两分钟即可解决，智能设备的投入使用让他改变以往对银行业务办理效率慢的印象。有人对此进行过统计：彻底完成智能化改造后，柜员每项业务平均操作时间缩短5至10分钟；由大堂经理引导客户使用产品领取机开立借记卡，比通过柜员发卡节约3至5分钟；在未预约的情况下，高峰时段客户最长等候时间，已由原来的45至50分钟缩短至20分钟左右。除大额存取款和挂失等少数业务外，大部分业务客户都已可通过智能设备自助完成。代表创新思维的智能网点及智能设备的投入使用，在一定程度上可以缓解被客户垢病的排队问题。

    对于银行来说，推进智能化服务是必由之路。银行智能化可以提升银行业务办理效率，节省人工成本，是进行流程优化的有效手段，这在很大程度上将推动银行网点的服务转型。但是智能设备的使用目的并不是取代物理网点和银行工作人员，银行智能化时代，秉承的是依托科技而不唯科技的原则，是把优化业务流程、提升客户体验放在第一位的。