从凭证整理到优质服务

    作为一名银行柜员，我们每天都要面临上百笔的业务，而每笔业务又不尽相同。凭证零差错是一个不容易实现但是却十分重要的要求。在办理业务的时候，柜面有时会出现一些客户填写的要素不齐，身份证未及时核实，客户签名不符或忘记让客户签名，凭证让客户核对签名后没及时收回等等情况。

 

    避免这些情况其实很简单，严格按照规定办理，不简化操作流程，不错漏每个细节，养成“一查、二审、三核对”的业务习惯，即查看客户填写信息是否有误、是否与真实身份信息一致，审核电脑录入是否与客户填写相同，核对打印凭证或单据是否正确，三项一致确认无误后才能将凭据交予客户，在业务无差错的同时做到客户满意而归。一笔业务出现差错，不仅会给自己造成损失，更主要的是会给客户带来麻烦和不便。处理差错需要客户确认，无形中浪费了客户的时间，更让客户对银行的业务办理能力产生质疑。

 

    有一个成功的企业家曾写下这样一个等式：100-1=0，其寓意是服务人员一次劣质的服务造成的不利影响，可以抵消100次优质服务产生的良好印象。办理业务“等一等”、“审一审”，确保凭条种类没放错、业务要素没填错、客户签字没写错，不在敲“回车”上抢时间、加速度，不因小错造成大麻烦，以优质高效的服务赢得客户的信任，将客户的心牢牢留住。