由一笔现金差错引发的思考

    在网点一线的前台岗位上，我们时刻处于非常嘈杂充斥着各种声音的工作环境，既有客户的声音，也有同事的声音，还有各种办公用具的声音，使我们需要练就眼观四处耳听八方但同时又要一心一意有条不紊处理好手中业务的能力。

    虽说工作时要集中注意力，但人的注意力是不可能长时间一直集中在一件事情上的。近期我办理了一笔现金差错，取现误操作成存现，万幸当日客户配合立即追回错款，对于如何在多种任务情况下细心又快速地处理好各项业务尤其减少现金差错，我认为可以注意以下几个方面：

    第一，当正在为客户办理业务，同时需要处理其他内部事务时，切忌慌乱，对于各项任务的先后轻重要有所区分，先外后内，以客户为先，先将手中客户需要办理的业务处理好，再着手其他内部事务，不可同时处理几项事情，这样注意力不集中，难以保证不出差错。

    第二，做到张弛有度，在关键地方多花几秒审核。在办理现金业务到存取款方向、金额、存款类型等这些关键点时，我们不妨多花两秒钟停留一下，对关键点进行审核，这样能避免很多潜在的风险也能将有限的注意力集中到关键的地方。

    第三，思路清晰，工作有条理。一心二用，三用甚至四用都有很大的出错概率，客户有时会有多笔不同账户间现金存取及转账的复杂业务，我们必须保持清晰的思路，尽力摒除其他事情对我们的干扰，集中精力，做到一笔一清，条理明晰，将其他杂念暂且放下，这是我们应有的职业道德和职业操守。