服务是立身之本

    在当今时代，社会上各行各业的服务意识都有了空前的加强，而消费者们对于服务的要求也越来越高，特别是在服务行业，服务更是行业的立身之本。服务意识的加强，与当前网络信息技术的发展密切相关，消费者们通过网络消费享受服务，然后对服务进行评价，这些评价也会通过网络广泛传播，每一个评价都会对服务的提供方产品深远的影响，因此使得服务业会更加重视自身的服务品质，同时也唤醒了广大消费者对于优质服务的需求。

 

    以当前比较火热的网约车服务商为例，越来越多的人出行选择网约车不仅是因为便宜和方便，也是因为网约车有着更好的服务。网约车的车况一般都远远好于传统出租车，让乘客坐车时有干净舒适的感觉，而传统的出租车大部分是较脏乱且车况较差。在司机的服务上，网约车司机相较于出租车大部分都彬彬有礼，说话温柔，文化素质相对较高，这与部分出租车司机说话粗鲁、素质较低形成了鲜明的对比，因此会有更多的人出行选择网约车。如果说大家对于网约车司机的服务习以为常，那么外卖小哥的服务带给我的便是惊喜了。外卖小哥是十分辛苦的，每天奔波在大街小巷把可口的饭菜送上门，大家也许并没有太在意外卖小哥的服务。但是当上周六中午我打开门接收送上门来的外卖时，我发现外卖小哥身体成九十度鞠躬，上手平举向前把外卖递到我的手中，嘱咐我怎么拿才不会被烫到，并且一直祝我用餐愉快。然后退出两步，挺直腰板注视着我进房间关上门后才转身离开。这不禁让我感到惊喜异常，这不是印象中那种将外卖扔在门口转身便走的外卖员了，他的礼貌和服务让我感到十分亲切的舒服，让我有了不一样的服务体验，因此我更加喜欢上了这家外卖公司。

 

    银行本身就是金融服务业，长期以来，客户对于银行的服务要求和期待就远高于其它行业，专业、礼仪、迅速都是银行服务的优点所在，但是在当今行业竞争中，仅靠这些优点已经不足以满足客户对于服务的要求。我们的服务首先要更加体贴，要发自内心的真心的去关心客户的需求，像朋友想家人一样去关注客户的需求，并未客户解决需求，使得服务更有温度。其次我们的服务要更加个性化，每个客户都有不同的需求，不管是从金融产品上还是金融服务上，我们应该多以客户的需求为中心，创新产品，创新流程，一切以便捷客户为目的做合理的创新，是的不同的客户的不同需求都能得到满足。最后我们要在平时的服务中多为客户着想，创造出一些由衷的感动服务、惊喜服务，比如下雨接送客户、为淋湿的客户准备一台电吹风和毛巾、夏天为客户准备一杯凉茶等一些细小但是贴心的服务会使得客户倍感温暖，从而给客户带来惊喜与感动。只有加强服务，我们才能在客户中获得更好的口碑，才能有更多新客户的拓展与长久经营，才能在激烈的竞争中脱颖而出。要始终切记服务是立身之本。