精品服务，以客户为中心

    有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

    在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到过这样一位客户，那是一位四十多岁的中年妇女，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着问到：“您好，请问您要办理什么业务？”这位中年妇女小声说：“你们这里有没有高利息的定期存款？”我连忙向她介绍了我行的大额存单，并详细、准确地比较了大额存单与普通定期存款的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，她却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们建行来办业务。”中年妇女带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她提来了一个黑布袋子，走到我柜台前，袋子里装着五十万现金，让我马上为她办理两年期的大额存单。中年妇女高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”

    “精品服务”是个完整的体系，它体现在产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着建行的形象，我相信通过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们建行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户。