上周，我有幸参加了总行组织的委派营运主管履职能力培训班。在为期4天的学习中，我不仅系统的学习了委派日常工作的知识，还有幸聆听了哈培老师生动幽默的讲课，更是认识了一批优秀的同事，对于我这个营运主管中的新人来说，的确是获益匪浅。
相信哈培在每个建行人的心中都是最高学府的象征，所以当我得知有机会参加哈培的培训时，心中更是万分期待。到了哈培，地域的陌生感很快被总行培训机构的周到热情的服务所取代，同行的同事更是说到，到哈培就像是到了家。4天的学习紧张而有序，几位老师用通俗幽默的语言、真实的案例，引经据典的向我们讲述了包括营销、柜面风险、销售风险、声誉风险、压力管理、员工心理管理等课程，带领我们领略知识的魅力。
在此次培训中，首次加入了营销管理课程。授课的杨老师告诉我们，银行是一个团队，虽然我们营运主管的身上没有营销任务，但是我们依然是网点客户维护的一份子。这让我对营销有了新的认识，在团队中，大家分工明确又相互紧密联系。营销主管负责营销，营运主管负责柜面服务与维护，只有大家通力合作，才能将网点的业务越做越好。
在风险管理的课程中，不再局限于柜面操作风险，还引入了销售风险、声誉风险的课程。后两种风险是我们平时容易忽略，而且处理起来不太顺手的新型风险。然而随着社会的发展，它们已经成为主要的风险之一。常见的例如强制捆绑销售导致的投诉、媒体曝光等问题，这样的风险对我们建行带来的损失甚至超过了操作风险。通过培训，我们学习了风险发展的源头，应急处理，舆情处理等，力争将风险影响减少到最小。
在压力管理和员工心理管理的课程中，老师全程互动式教学，让我们在学习知识的同时放松身心，在实践中提升体验心理管理的魅力。在老师的带领下做瑜伽操，在老师的引导中“吐槽”压力满满的工作，在欢乐中舒缓平日里积累的压力。
6天的培训时间是短暂而美好的，在这6天中，我们抛开工作的压力，静下心来汲取知识，提升自己。我们在一起讨论业务，交流工作，相互学习。这场培训就像是一场及时雨，灌溉了我的心灵，指导我在以后的工作中越做越好。
