作为一名去年新入行的员工,经过近十一个月的业务知识的学习和实践,我的业务水平得到了很大程度上的提高,但我在工作之余从未放松对理论知识的学习,近日来所读之书是有关银行业务的《个人理财》 ,书中很多知识对我这样一个刚入行不久的员工来说甚为实用,特别是其中有关对生命周期与客户需求关系的阐释,下面我就此谈谈自己的心得和体会:
从经济学上来讲,行业有行业的生命周期,每个行业都会经历四个阶段,即初创期、成长期、成熟期和衰退期,以此推而广之,对于居民个人来说,也会经历生命周期,因此,对于一个自然人或家庭会在相当长的时间内综合衡量收支、储蓄和消费等诸多因素,保证其在整个生命周期过程中处于平稳状态,不会出现大幅的波动,实现整个生命周期的最佳配置。而居民和家庭生活的方方面面都离不开柴米油盐,在商品经济繁盛的当下,这些又都离不了金钱的支撑,自然也都会免不了和银行打交道,可见,个人和家庭生命周期和客户需求关系的研究,对银行以后业务的发展是大有裨益的。
人的生命是有限的,不过匆匆数十载,每个人都希望在短暂的一生中对事业、家庭、居住和退休进行财务规划,以实现平稳安然地度过一生。我们可以以年龄和理财需求为依据,将不同年龄段的人分为六个阶段,即探索期、建立期、稳定期、维持期、高原期和退休期。
探索期 建立期 稳定期 维持期 高原期 退休期
年龄 16-24岁 25-34岁 35-44岁 45-54岁 55-60岁 60岁以后
处于探索期的青少年,或求学深造,或刚刚进入社会不久,以父母家庭和校园生活为重心,通过办理的银行卡,父母给付生活费、缴纳学费和办理存款业务,在其个人生活中初步接触银行,开始对理财有了萌芽观念,针对身处处于此阶段的人,银行可以通过校园宣传,提高他们对理财的认知,培养他们的理财习惯,良好的理财意识的形成将会使其终身受益,此时银行可初步向其营销活期、定期存款和基金定投和初级的保险业务。
处于建立期的青年人,已经到了择偶建立家庭、有学前子女的年龄段,处于这个阶段的人大多已走出校园步入社会工作,有了基本的收入保证,但由于收入基数较低,而且大多背负着住房按揭贷款的压力,此时所取得的收入部分要供
给个人或家庭生活开销,部分要归还银行的购房贷款,针对此阶段的居民,以稳健投资为主,配以适当的激进,银行可适时向其推荐定期存款、基金定投、外汇、期货投资和储蓄保险,一方面可供年轻人积累投资经验,另一方面利用年轻人风险承受能力较强的特点博取较高的投资回报。
处于稳定期的中年人,正值人生中的壮年,他们工作、收入、家庭比较稳定,早已成立家庭的他们的子女正处于上小学中学时期,虽然阶段他们已进入工作岗位有一段时间,已经有了部分储蓄的积累,但是他们大多需要偿付剩余的房贷,还需要为子女上学筹集教育资金,针对此阶段的客户来说,他们的风险承受能力较强,为了防范意外、疾病、失业等风险,可以有针对性地选择一些风险中等或稍高的投资组合,银行理财经理可以向其推荐投资房地产、股票、股票型基金或混合性基金以及定期寿险以积累未来财富。
处于维持期的居民,此时大多处于事业发展的巅峰,相应地,他们的子女已经步入高等教育阶段或步入工作岗位,房贷也在此阶段基本还清,在收入稳定的条件下,支出大幅骤减,可见,此时他们有着充足的可支配资金,风险承受能力很强,对资本市场已经有了充足的经验,是财务规划的黄金时期,银行可针对此阶段的客户引导其进行多元化投资,股票、债券、基金、金融衍生产品、投资型保险都是其可接受的投资方向。
处于高原期的居民,此时他们的子女已经完全实现经济独立,自身基本上没有什么大额支出,虽然负担已经大幅减轻,但他们大多面临着退休养老和解决子女的买房问题,开始对资金的投资持谨慎态度,风险承受能力有所减弱,银行可针对此阶段的客户引导其主动调整投资组合,降低投资风险,以保守稳健投资为主,劝导其减少股票、金融衍生品等高风险资产的持有量,引导其增加债券、债券型基金和货币型基金的购买量,也可以向其重点推荐保险产品中的长期看护险和分红型保险,以实现资产的保值增值。
处于退休期的老年人,他们此时已经年过60周岁,可能涉及孙子女的看护,但生活上还是以夫妻生活为主,他们大多会选择合理消费以保障退休期间的正常支出,此阶段的老年人开始享受生活规划以及考虑遗产的分配问题,为了以后养老生活质量的平稳,他们风险承受意愿处于低水平,成为风险的厌恶者,这一时期的投资应该以保障资金的安全为主要目标,保本是基本要求,银行可针对此时的居民引导其投资固定收益的产品,如定期存款、货币基金、国债等。
通过以上对生命周期中不同人生阶段的居民的理财需求分析,我们清楚银行营销人员不但要熟悉我行产品的优势和卖点,还要适时根据客户所处的人生阶段对客户进行细分,实现产品和客户的需求有针对性地匹配营销,这样才能充分发挥理财产品的优势和功效,提高银行产品销售人员的营销水平。