电话号码的困扰

    从我开始上前台至今已有两个多年头，有一个问题一直困扰着我，那就是电话号码的修改。每次客户要求改号码我就会问是修改什么号码，是预留号码还是电子银行的号码？比较懂的客户会明确告诉你是修改什么号码，一般的客户你只要问是绑定微信的号码还是收发存取款短信的号码也能圆满解决，但是年纪比较大或者不怎么懂的客户也搞不清到底是什么号码，你就要先去查然后把能改的都改过来，但是有些预留号码对电子银行号码不对，有的电子银行号码对预留号码不对，而且修改预留号码要么在智慧柜员机要么在新一代，而有的电子银行码号码在智慧柜员机上又改不过来，必须在DCC系统里面改，查询跟修改都着实浪费时间。信用卡则不同，在新一代修改信用卡号码之后收发消费短信跟信用卡绑定第三方支付的号码都一并改过来了，方便了柜员也惠及了客户。

    随着我行转型升级的步骤加快，我们的业务系统功能越来越智能与简便，相信在不久的某天，预留号码和电子银行的号码跟信用卡号码修改一样方便，那么电话号码的困扰就不会存在了。