客户服务“三部曲”

 

    “二部曲”。端正的服务态度是营销的基础，我们必须时刻将服务理念牢记于心，柜面是我们营销的中枢，我们应时刻做到不急不躁，保持耐心不争吵。除了基本的储蓄业务外，拓展其他领域的业务时沟通技巧与营销手段显得极其重要。如何说服客户办理我们的贷记卡、云闪付、贵金属等业务，需要我们判断已有的客户是否需要这些产品，还需判断还有哪些可挖掘的潜在客户。比如办理转账的客户推荐结算通卡和手机银行可享受手续费全免的优惠，这是一种比较温馨的开场，既拉近了与客户之间的距离又营销了我们的产品，更重要的是提升了我们的服务高度，但这并不是千篇一律的，如何让我们的客户心甘情愿的办理业务，这是与我们的沟通技巧成正比的。

 

    “三部曲”。你的产品再好，售后服务不好，也会导致一部分客户的遗失。我们在营销储蓄、理财、信用卡或分期等业务中，有哪些还在我们的掌控之中，有哪些正在脱离我们的掌控，又有哪些早已不在我们的掌控。没有后顾之忧，这是让客户选择我们的第三理由。要想留住客户，在日常维护客户的基础上我们也应该做好售后服务，这也体现了我们的人文关怀，自然会为我们的服务增色不少。“以客户为中心”是我们服务的宗旨，我们将一直秉持这个理念持续的做好我们的服务工作，让客户与我们一同成长。