一 波 三 折

    客户维护需要团队的力量，柜员一边办业务一边营销显然事半功倍，但有团队进行协作，营销工作往往会无往而不利。

    上周三我在柜台接待了一新客户叶姐，说要在我行开张普通的卡。因为当时客户少，我就在给她开卡的过程中跟她聊卡的各种用途，如免费汇款，电子产品啊等等，并重点跟他讲了我行的大额存单，但叶姐觉得没有理财产品收益高，她正好准备在光大银行买一个理财产品，听她这么一说，我就站在她的角度，给她提示风险，分析利弊，并告知我行大额存单利率的稳定性和支取的灵活性。叶姐立马从其他银行转了100万过来准备购买一年期大额存单。可是我行一年期大额存单已经没有额度了，我再试着购买18个月、两年期大额存单。结果都没有额度。我沮丧到了极点！营销主管罗珊马上打电话给市分行个金部，咨询到大额存单均已售完。罗主管将客户的情况汇报给市分行个金部领导请求分行出面向省行申请释放额度，并和我一起安抚客户，保证有额度第一时间通知她。叶姐失落的走了。罗主管继续跟分行联系，经过分行与省行一再沟通，最后得知这几天会有新的额度下来，罗主管和我的同事们就随时都在手机银行上关注额度情况，周五罗主管激动的告诉我有额度了，我立马打电话给叶姐，不巧的是她出差了，下周才回，我提示她在网银也可以购买，并要告诉她如何操作，但她终究觉得网银不安全而拒绝了！就这样忐忑的度过了周末，周一上班第一件事 罗主管就要我打电话给叶姐，叶姐接到电话后非常感动，说我们急她所急，时刻为她考虑，非常感动，并在来之前又去他行转了90多万过来，总共购买了190万的大额存单。事情终于圆满地划上句号，同时我感叹团队合作的重要性，再好的员工，再好的想法，没有团队的合作，也是非常难以达到预期目标的！（金盾支行 傅乐芳）