榜样的风采

    雷锋是我们学习的榜样，而我的身边也有一位值得学习的榜样，她就是无锡工行观山路支行的负责人童琦行长。

    每天第一个到网点的，是童行长，最后一个走的，也是童行长。她从来不说辛苦，从来也不讲埋怨。在工作之余，她常教导员工要快乐生活。员工在生活中遇到困难的事都很愿意和她说，她也总是帮着一起想办法解决。她总说客户事无小事。只要走进网点，你就能见到一头干练短发的她微笑着招呼客户，亲切地帮助客户处理各种问题。她经常接到客户咨询各类业务的电话，有问个人结售汇的、网银转账业务的，有问小孩出国留学该如何汇款的，等等，她总是马上给予详细解答。观山路支行位于市政府内，好多老干部离退休了，离开了工作岗位，远离了网点的服务区域，但他们还是愿意来网点办业务，这和童行长的个人魅力是分不开的。常听到老客户说：“虽然现在不常去你那办业务，但还是习惯有问题就找你，你总能在第一时间里给我们满意答复，没有因为我存款理财少了而敷衍我，以后我需要理财还会来找你。”

    她认为银行员工更需要有“工匠精神”，工作中，她刻苦专研新知识新业务，为提高业务素养“蓄足动能”。岗位上，她兢兢业业，不断突破创新。她总是尽量了解、掌握建档客户的风险偏好，有的放矢地提供精准服务。她常常在处理完日常琐碎的事务后，利用“碎片化”的时间，学习各项新的业务流程、要求，班后她也常给员工讲解金融产品、服务技巧。比如，客户有出国金融需求的，可以购汇、开立资信证明、办理环球旅行卡，如短期不用资金可以节节高，薪金溢存款，尽力为客户提供全面的、个性化的金融服务。

    这就是观山路支行的领头羊，勤恳又任劳任怨的童琦行长的风采。她，在工行工作了三十年，网点的每一寸空间都融入了她的情谊。有她在，网点员工就敢能拧成一股绳，齐心协力向前冲！