客户病重缠身 邮储有情服务

    2016年9月12日，华阳北路支行老客户冯某突然病重，一张存单刚好到期，急需这笔钱看病治疗，她女儿潘某着急把密码遗忘，而这张存单是用一代老身份证办理的，密码重置和修改实名证件必须本人亲自办理，不可代办。但冯某病重已无法下地，经与镇江会计与运营部联系，华阳北路支行决定进行延伸服务上门帮助客户。

    2016年9月13日中午，在支行行长的带领下，当班柜员和主管一行四人前往冯某家，我们在客户家人、领居见证下，对客户冯某进行了延伸服务，她授权委托女儿潘某为其办理密码重置和修改实名证件，我们全程录像并拍照，及时为客户做了密码重置和修改实名证件服务，并为客户取款。

    这次的上门服务不仅维护了老客户的感情，更体现邮储银行的以人为本，为人民服务的理念，为我行延伸服务开了一个好头，得到了客户的好评。