作为一名新行员，虽然有2个月实习以及1个多月的社保卡营销经验，但对于真正柜员岗位工作却从未着手。仅仅几天的跟班学习后就正式面对客户，心中难免忐忑，做一件事，说一句话之前都想问问师傅是否合适，不知不觉就这样度过了十多天，虽说是在边学习边工作，但对于银行的优质服务有了些自己的理解。
想要把柜员工作做好，必须让客户满意，不仅要有过硬的业务技能，更多的是让客户感受到被尊重，感受到柜员是在用心为他服务。首先就是形象与礼仪方面，在马坡岭培训期间每天早上都有进行礼仪训练，7+7的服务礼仪，用词与语气，手势的角度，甚至坐姿与蹲姿都有严格的标准，为了体现一个银行工作者的精气神需要注意很多方面。虽然我的行服还没有分发下来，但还是从同事那里借来了一套，每天晨会都有形象的自查与互查，确保着装的整洁。没有工号牌，张主管拿出自己备用的工号牌为我制作了一份，没有门禁卡，李行长把自己的卡借给我使用，这不仅是团队的互相协作，更是为了保证我们对客户的服务能够更加到位。
其次是微笑，几乎所有的服务行业都倡导微笑服务，微笑是唯一可以跨越语言障碍的表达方式。在服务客户过程中，微笑面对客户，很多时候也能收获客户的微笑，拉近与客户的距离。但微笑并不能像点钞或者打算盘那样用训练来达到效果，微笑不是职业化的笑脸，应该是一种气质的流露，是一个工作者对待工作和客户的态度。我们的工作是为了实现银行与客户的双赢，如果面对客户不愿露出微笑或者仅仅是敷衍，是不能得到客户的尊重与信任的。
最后是换位思考的思维，我们每一个人都是服务者与被服务者，但在处理这两种不同身份的时候不能有双重标准。当我作为一个客户被服务的时候，怎样的服务让我满意，怎样的服务让我难受，这对于我们工作时的态度是有借鉴意义的，切记己所不欲勿施于人。每个人都有心情不好的时候，但这都不是对待客户不用心的理由，我不会因为心情不好这样的理由去原谅一次差劲的服务，我也会因为服务者墨守城规不懂变通而感到恼怒，服务应该是灵活的，只要不违反规章制度，将心比心尽可能与人方便。与客户打交道好比与陌生人交朋友，一点点让人暖心的细节会被放大无数倍，但一丝丝恶意也会让客户长久铭记，失之毫厘差之千里。客户对你的态度，也就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，应更多反省镜子里的那个人哪里做的不够好。
