银行转型下的一线柜员该做些什么

 

    作为一名柜员，我们要担心，未来几年可能不要几年是不是会失业了？短片中某网点大厅只有几台功能齐全的智慧机，客户可以自主在智慧机办理各项业务，没有大堂经理、柜员，客户方便快捷地实现各种业务的处理。而我们现在该做些什么呢？

 

    首先，熟练掌握各种产品，加强新产品的学习并积极营销。建宁支行刘飞艳行长说过一句让我记忆深刻，“你能在外面或大堂轻松回答客户各种问题，那你就离成功不远了”，很认同这句话。建行有很好产品研发团队，根据客户和市场的实际需求而设计，我们要做的就是熟悉它并营销它，比如云闪付，是今年我行的一个重点产品，作为一种快捷方便的支付工具，首先我们员工及其家属自己开通体验，只有自己体验了，才会体会这种乐趣，然后才有感染力去营销客户。

 

    其次，做好角色转化，为转型打下基础。目前智慧机可以替代柜员办理70%的业务，以后随着智慧机的铺设和升级，90%的业务都有可能实现。不久以后不是客户找我们，而是我们找客户。此次宣讲重点讲述个人客户分层维护的重要性和紧迫性，柜员也要培养自己的客户群体，通过系统工具和日常维护，做好客户信息登记和需求记录，了解客户资金状况和需求，达成产品的销售并做好售后跟踪服务。