如何通过优质服务，提升客户的认可度？如何以客户为中心，与客户交流，保证客户满意度？客户经理如何从服务的角度维护客户，提升客户？这些都是我们日常维护中所知所想的，客户维护，每天我都会乐在其中，认真做好客户维护。
一、将客户分组
根据客户AUM值，忠诚度、或不同行业按照自己标准来进行分组。也可以仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多，效果却非常好，往往能获得客户很高的评价。并且必须每日认真对待pass系统ocrm系统工作日志的填写工作，做到服务留痕、维护留痕，做好备注，以更好的维护客户。做到着眼于长久，持续做好客户的后续维护工作和分层服务，充分让客户享受我们的服务和关注。
二、客户维护成败原因、对症下药、善意听取意见
对于流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？是什么时候流失的？要把更多的工作重点放在症结所在，而不是放在流失的客户身上。之后，根据发现的问题深度挖掘，对症下药。例如前段时间发现建行很多商户来行里退pos机，后来经过调查了解才发现，其他银行正在采取的优惠政策可以免pos机的押金及手续费，优势更大。及时反映过来后，其实建行也有类似针对集体商户的产品——“金融生态圈”，随后跟客户介绍，可多人觉得这个方案很好。面对面听取客户的意见、建议，了解客户最想要什么，最不满意什么，并对有价意见和建议积累起来，当作激励员工、改进服务的宝贵资源。让我们的服务能够满足客户的需求，赢得客户良好的口碑。
三、经常联络或回访客户
美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后”。客户维护也是同样道理，每天要主动致电或发信息给贵宾客户，向当天需要关怀的客户开展关怀工作，需要参加理财活动的客户应通知其相关事项，有产品需求的告知产品信息，或其他主动营销行为。
以上便是我对建行如何做好客户维护工作的一些看法，过去的努力还远远不够，今后我们还要继续加强服务，加强工作，维护好、拓展好大客户，让以后的工作更上一个新的台阶，用自身努力以后更好的做好客户维护工作！
