诚信+用心＝客户满意

 

    在日常工作中，任何一个细小错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。在服务的过程中，如果自己不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到客户的肯定？如果说热心和耐心使客户如沐春风，那么细心和专业就是帮助客户解决问题的基础，这两样都缺一不可。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们解决问题。

 

    随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。我们银行要的是市场，客户要的是服务，而连接银行与客户的就是诚信服务。诚信是服务的基本要求，只有诚信，才能得到客户的信赖；只有诚信与用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有诚信与用心服务，才能使我们在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的优质服务。

 

    秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信与用心服务融入我们建行工作的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们须严格要求自己，在服务过程中坚持微笑服务，抱着良好的心态，积极、主动、热情的接待好每一位客户。（高新区）