岗位虽小，服务无限

    一日客户行色匆匆来到银行大堂称遇到了诈骗，于是我行营销主管邓岚先安抚客户，然后将客户转交给身为业务主管我，帮助客户一起处理问题。

 

    查询客户资料显示客户银行卡被北京某机构司法冻结，电话联系01095533与073195533，都无法到查询该机构信息，我马上联系后台电话查询该机构，后台告知该机构为北京安全保卫部，需要于我行安全保卫部门联系，看着时间慢慢接近中午时分，我立刻联系保卫部，在保卫部积极配合下，得知由河北省公安厅指导唐山市公安局侦办一起非法经营案件，与总行携手从后台冻结了多个涉案账户，冻结期限为1年，冻结方式为单向冻结。为积极配合公安机关打击违法犯罪活动，切实做好涉案账户冻结后续工作，要求我行做好客户解释及安抚工作。

 

    我挂断电话将该事情告诉客户，客户一直疑惑，称不法分子侵入我行系统，她没有去过河北，也没有什么非法经营，客户又急又燥，完全不听我解释，于是我拨通河北省唐山市公安局联系电话，由公安机关进一步与客户解释，客户理解明了后断卦电话，再三感谢后满意的离开网点。

 

    看着客户走远后所思，今天没有各岗位的相互配合，也不能如此顺利的处理好这个事情，有人说“失去一个客户只要3秒，得到一个客户的信任最少需要三个月”，迎客接待客户只是服务的起点，而在给客户提供服务却是无限的，没有终点的。在给客户提供服务上，有时还信用一些幕后岗位相互配合，相互帮助，而这些小小岗位也是为了客户提供更优质的服务，做出自己的贡献。