细致的服务带来更好的体验

    在大堂能为客户提供优质高效的服务，帮助客户解决遇到的问题，是一件非常光荣，也是一件责任重大的事情。不仅锻炼着岗位上的沟通能力，也磨砺着工作中与同事的协调能力。

    大堂的工作是快节奏的，从分流客户到做好大堂的服务与营销，给客户营造更好的业务体验。需要保持高度的专注度与责任心，同样的一件事情，根据客户情况的不同，就会有多样的服务选择。以办理的最多修改手机号码为例，从第一步修改客户预留号码，到第二步修改电子银行号码，再到第三部关闭手机银行，最好到第四步重新开立手机银行。引导客户一步步的完成业务的同时，让客户主动积极的配合，提升业务的效率，同时保障客户的账户安全。有的客户可能是绑定带在身上的号码，办理起来非常快捷。有的客户可能是绑定没有带在身上的号码，因此需要打电话或微信的方式联系家人协助。这样就有可能存在着信息反馈有延时，或是客户留存号码非本人的情况。确保业务为客户亲自办理，提前做好对客户告知提醒，细节的变化，都能提升客户的体验。

    遇到需要多岗位协同的业务，提前与柜面同事做好对接。客户在智慧柜员机上办理好银行卡挂失需要到低柜领卡，在引导好客户填写关键信息的同时，提醒同事准备身份核查，核对账户信息的真伪，做好风险的防控；客户在智慧柜员机选择打印账户流水，在客户等候领取时询问客户流水用途，协助柜面发现商机，完善产品的营销。客户在智慧柜员机上进行信用卡操作时，协助客户激活信用卡或是信用卡还款时，配合大堂经理完成对信用卡的现金分期或是账单分期的营销。但客户完成分期后，教会客户使用随心用，二维码取款，善融商务积分兑换，让客户的消费习惯都能在建行的金融生态圈中完成。

    不断优化的客户服务体验，培养客户的消费使用习惯。从优质服务上提升客户的忠诚度，实现客户与支行的共同成长。