参加省行新一代操作上线培训后的这几天，针对当下“网点转型”潮流感触良多。我认为，网点转型必须依赖于营销的普遍化，而营销转型的成败追根溯源也就是服务的转型。然而，在服务行业竞争日益激烈的今天，高效率的优质服务才能事半功倍，成功、顺利做好转型。
在现在办理业务的过程中，我们也能强烈的感受到客户到网点来解决问题这样直截了当的心态，在能够解决问题的前提下为客户营销、和客户拉家常才能事半功倍，达到我们的预期目的。所以，我认为在“网点转型”过程中，以年轻人居多的支行网点更容易达到客户满意的服务、解决客户问题、成功营销客户的终极目的。如何提升服务效率，个人有几点想法和大家分享：
一、统一口径，事半功倍。客户走进大厅，首先咨询的应该是大堂经理，其次办理业务时是操作柜员，那么只有保证了两者口径一致才能对客户产生说服力，否则只能导致客户认为建行工作人员业务不精通，还可能觉得被忽悠，影响客户体验。津市支行在移动金融替代率指标上一直不能突破，经过讨论和实验、测算，大堂经理和操作柜员在换存折业务过程中统一口径，都为客户将存折换成银行卡，在这一过程中我们确实取得了阶段性成绩，也希望这一考核指标能有所突破。
二、一句话营销，事半功倍。现在能够来网点办业务的客户基本分为老年人和有不得已需求必须来网点办理业务的中年人和年轻人。老年人相对于我们来说，大部分都是营销了定期存款或者是单位的代发工资客户；然而，那些中、轻年人就不一样了，针对他们，我们行有信用卡、汽车分期、家装分期等各种各样的产品，他们具有一个共性就是时间紧迫、效率怎么高怎么办，所以，在办理业务过程中一句话营销真真切切是非常重要的。我自己也因为这样的一句话成功营销了一笔家装分期。往往这一句话，就能提示客户对我行产品的需要，也不会引起客户过多的反感，更能显示出我们的诚意和专业。
三、过硬的业务素养，事半功倍。为客户办理业务的过程是最能够体现优质服务的环节，流畅的操作、专业的解释每一处细节都能够彰显建行与同业的优势、强势、甚至是志在必得。优质柜员群体中都有着这样的共性。只有像他们一样做到了手中有货、心中有底，我们才能为每一位客户做好优质又高效率的服务。
在网点转型的过程中，比如忙到不可开交的大堂经理、缩柜之后更加忙碌的操作柜员等等，这样“阵痛”的现象是不可避免的，只有更有效率、更优质的服务，更简洁、有效的沟通，更有亮点的产品营销才能让我们蓝色建行成功“转型”，在激烈竞争中立于不败之地。
