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用心 贴心 耐心

时间:2016-09-16 19:55:30  来源:银行界网  供稿单位:建行株洲分行  作者:株宣

    客户维护贵在坚持,要用心、贴心、耐心。只有真正把客户放在心里了,并持之以恒,才能了解客户,赢得客户。

    近日,我转岗到个人客户经理岗位,正好中国人寿与我行举行高端客户沙龙。我行的客户大部分对保险不感兴趣。要怎样寻找客户呢?我首先想到了徐总,徐总和老婆白手起家,做服装生意,当年还没收过他一张假币,他深知赚钱不易,虽然几年前被保险伤过,但在前几天与其闲聊时了解到他有个表妹在广州开公司,有配置保险,于是决定试试,邀约徐总面谈时讲解了本次产品,并说明了配置保险的重要性,最终徐总同意参加沙龙,并表现出一定的购买意愿。因活动前两天我的脚不小心被钱箱砸到,走路一拐一拐的,参加活动的整个过程我也是全程陪同,不敢怠慢,徐总很感动,也清楚了配置保险的必要性,最终购买了20万元的“鑫易宝”产品。在等待出单排队时,我向他介绍了“NGC封装熊猫金币”,徐总没有太多收藏经验,但竟然也爽快地说:“来一套吧,我相信你!”次日,就到我行网点购买了一套。客户的一句“我相信你”,让我心里暖暖的。
 
    这只是我们工作中一件很小的事,也让我更加感受到客户维护的重要,有些客户也许当时没有太多钱,只要有潜力,我们就不能放弃。用心维护,持之以恒,必有收获!
 

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