让客户维护成为一种习惯--银行界

已到下班时间，然而大家都没有要回家的意思。有的坐到电脑旁，登录系统查看名下客户资金变动情况,有的已拿起电话或拜访新客户或维护老客户。大家似乎已达到某种默契，谁也没有打搅谁，各自忙碌着，只在联系完某个客户的间隙，互相分享彼此的维护心得：——谁谁看着挺严肃其实人蛮好讲话的，昨天那个存大额的客户应该建议他买点理财，刚刚那个电话我不应该那么讲的下次一定要注意。天色已渐黑，但营业间里依旧灯火通明。

从客户分层维护方案实施以来，客户维护已成为我们每日必不可少的工作，即使在工作的空隙也总能听见同事们电话联系客户的声音，话术也从最初的生涩慢慢变得应对自如。怎样使用系统查询客户联系方式、资金情况，怎样通过几次的沟通了解客户性格、家庭情况等等。通过大家的努力，许多平时无人联系的客户开始有了归属感，同时也给我们带来了意想不到收获。

在当前的金融环境下，客户特别是优质客户已成为各大银行的根本，然而客户维护是一项持续性的工作，只有让客户维护成为我们日常工作的习惯，我们才能牢牢树立以客户为中心为客户服务，提高客户忠诚度与依赖度。