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客户维护,请多一些关怀

时间:2016-09-09 20:02:51  来源:银行界网  供稿单位:建行株洲分行  作者:黄璐茜

    在柜台上不停歇办理业务难免会有些疲惫,但偶尔遇到一两个暖心的客户,就会一下子让你重拾微笑和力量。

    夏日的午后,热空气让人提不起精神,一位补办公积金卡的男士坐到我的面前,看到我胸前挂着“准妈妈”的牌子,却一下子打起了精神,在等待主管授权的空当时间,与我攀谈起来。客户颇有兴致地跟我聊起孕妇的各项保养事项,并询问我的身体状况,颇像一位妇产科专家。原来,他的爱人也正在孕期,所以他的诸多心得体会于我刚好适用。业务办完,临走他还嘱咐我“别太累,多起来活动一下”,让我感动得连道感谢,差点“请慢走”都忘了说。
 
    还是在那个下午,另外一位戴眼镜的客户,同样也是温馨地提醒我:“你应该穿一件防辐射服!”这些好心的可爱的客户,无一不令我深受感动。下班后,我特意给这两个客户拨打了客户维护电话,告知他们以后我就是他们的专职个人客户经理,有任何业务问题都可以与我联系,并再三对他们的关心表示感谢。
 
    其实客户更需要我们的关心和关怀,而客户维护工作正是一种关心关怀客户的最好方式:客户生日送上贴心祝福,产品到期及时作出提醒,提供最新的风险防范知识,新产品发行将讯息传播给客户,为客户制定合适的金融服务方案……让每一位客户知道在建行他拥有一名专属的、专业的客户经理,遇到问题可以随时联系和咨询。当客户面对的不再是冰冷生硬的营销套路,而是时时设身处地、事事感同身受的温暖关怀,客户会逐渐卸下心防,认可和信任将会如期而至。在这个夏天,我们的客户维护工作如火如荼的进行,就让我们对客户的关怀再多一点、再深一些。

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