在工作中，我们银行员工有着自己的服务理念、服务标准、服务规范。日复一日，年复一年，我们会感觉服务疲劳、服务松懈、服务怀疑。所以，我们的集体经常会有关于优质服务的专题学习，评比活动，监控回看，晨会点评等等，通过这些方式，提高我们的服务意识和服务水平。其实在我们的生活当中，也有很多体验场景，更加触动心扉。
场景一：医院
去年春节前半个月，我因小手术需要住院一周。手术前的各种检查多的去了，每次都要躺到那高高的硬“床”上，害怕极了。周护士是我的护理护士，非常年轻。她那温柔的声音、娴熟的手势，让我安心许多。印象最深的是：每次完成检查，周护士都会拉我坐起来，然后提醒到：“请注意脚下”。因为检查“床”有点高，怕我下床穿鞋时摔着，听到她的提示，会小心一些。每一个病人，每一次检查，周护士都会重复着同样的提示。因为亲切、温暖，所以病房的人都很喜欢她，对整个病区的印象也非常好。
我想周护士的温馨提示，和我们“您还有其他业务需要办理吗？”“请带好您的随身物品”这样的服务用语，性质是一样的吧。说者不过是说着标准的服务用语，听者却感受到了一流的服务，贵宾的待遇啊！
场景二：培训学校
新学期开始了，我给儿子报了个英语补习班，因为第一天上课，学校通知课前十五分钟开家长会。早上7：55分，我随儿子来到学校，长长的前台空无一人，走向教室，从走廊经过教员办公室，一位穿着工作制服的美女，抱着一个文件夹从里面走出来，面无表情，没有微笑、没有点头，似乎我们的经过都与她无关。其他家长和孩子跟我们一样，陆陆续续的跨进校区大门，经过前台，经过教员办公室，来到教室，感觉一切都是冷清清的。离开时候，我瞥了一眼前台，之前遇到的制服美女坐在里面，低着头，自顾忙着，也没有家长上去问点什么。还是原来的学校啊，只不过换了个离家近的校区，有这么大区别吗？之前那个校区的前台老师，一脸的和蔼，总是有家长围着，她也是把这些家长当亲人、朋友一样的问候着、接待着…
所以，我觉得，虽然是同一类招牌或者是同一块招牌下，里面服务的差别，在客户心中是会有比较的，然后就会根据他们的比较有所选择。
场景三：理发店
十年前，家位河西，因为家有幼儿，他一进理发店，就哭闹个不停，要两三个大人才捉得住。可是自从来到这家理发店，居然就安静了。理发店里没有玩具的吸收，也没有零食的诱惑，只有年轻理发师跟儿子交流安慰的语言。就这样，这家理发店成了我们一家人的选择。六年前，我们搬家到河东，距离虽远了些，但还是在这家理发店续了卡。因为这理的老板和理发师一直没换，服务和技术都相当不错。每次做的发型和消费价格沟通都很愉快，如果做头发到饭点，理发师会主动给我买些食物来。真的很感动，像朋友一样。直到两个月前再去，理发店被一家连锁店收购，以前办的卡还是可以用的，好像对我做头发也没什么影响。怎么说呢？在我卡里还有足够余额的情况下，新的理发师不断的劝说我换卡充值，建议我用品牌最好的药水。好吧，就用最好的药水，但整个做头发的过程中，都没有给我过目一下那高消费的药水。让客户明明白白的消费，这个都做不到吗？本来还有感情来着，所以算了吧，把妹妹叫过去，一次性消费完卡里的余额，销卡了。
这种带有欺骗性质的场所，我是再也不会进去了，因为不知道下次会玩出什么花招来。通过这件事，我深深的体会到“用心服务，规范经营”才是王道啊！
在这个大社会里，我们银行工作人员是服务者，也是被服务者。生活中的无数场景就是我们体验的大课堂，留心观察，认真体会，提高意识，鞭策行动，我们的服务就会不断深化、不断进步。
