现状:自从我行实施利率上浮以来,要求大于一万元存期三个月以上两年以内的客户定期存款利率可以在人行基准利率上浮30%,但有的时候柜员如果误将小于一万元金额的定期存款上浮了30%,打印输出凭证上并没有显示当比金额的利率是多少,下班检查会计凭证也看不出来到底上浮了多少,只有等后台稽核下发了问题才能知道。到时再叫客户来修改利率即麻烦,客户也只能取出来再存,大部分客户都对存期存在疑问,即浪费客户的时间,也加大我行员工工作量,同时也容易带来纠纷。
建议:在上浮利率的界面系统红字提示柜员注意上浮比例,并在打印输出凭证上显示利率上浮比例。这样柜员就能清楚的看到自己给客户上浮的利率,避免引起客户纠纷。
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