前段时间，网络上一篇描述“海底捞”服务的帖子传播甚广，消费者对海底捞服务人员所给他们带来的细致服务称赞不已。海底捞的成功绝非偶然，作为同为服务行业从业人员的我们，海底捞的企业服务理念又有哪一些值得我们借鉴学习的呢？
用心服务 细致入微带来切实便利
海底捞的服务人员总是能在第一时间了解到客户的需求，餐前排队时为客户准备点心、跳棋，为女士提供免费美甲服务，让枯燥无味的等餐时间变得充实起来，餐后还不忘记送上一杯菊花茶，让客户在吃完火锅后能够清咽润喉。在就餐过程中就更不用说了，为有小孩的顾客准备婴儿车，为戴眼镜的顾客准备擦镜布等等，这一系列的安排带给客户更多便利，让顾客免去了很多烦扰，有了更加舒适的用餐体验。
作为在一线网点工作的我们，在为客户解答疑问，办理业务，提供最为基础的公共服务的同时，也应在与客户的交流中，了解到他的显性需求，挖掘到他的潜在需求。比如我们可以为总是跑银行支取大额现金为民工发工资的包工头推荐我行的手机银行业务、工资代发业务，为有短期贷款需求的优质客户营销我行的快贷业务、“分期通”业务，为开门面的个体私营业主推荐办理我行的POS机业务等等。有的客户也许只是来办理一个简单的存取款业务，可是只要我们多说一句，多问一下，时时留心，处处在意，在与客户的寒暄中，就能为客户推荐最适合他的建行相关产品服务，给客户带来更多的便捷。
用爱经营 齐心协力铸造良好口碑
曾在微博上看到过这样一则新闻：某市一街道上发生一起事故，围观市民众多，大家顶着烈日关注着事态发展，不久，旁边“海底捞”火锅店的服务人员就陆续端来酸梅汤分发给大家降温解暑。这些客户并不是进入到海底捞餐厅内用餐的人员，可是他们的工作人员却也抓住了这个难得的机会，借故宣传了一把。大家会说“海底捞”的服务是真的好呢！在给别人讲到事故目击者见闻时也会顺带向别人提到“海底捞”这样一个火锅店，一传十，十传百，“众口铄金”，这是最有效果的广告。
我们在工作中，也不能忽视任何一名进到网点内的其他人员。也许他只是天热想来乘凉，我们也要为他送上一杯水，给他带来我们力所能及的关怀。我常常听到客户这样说：“还是你们建行的服务最好，XX银行服务态度比你们差多了！”另外的那个银行，难道真的里面每一个工作人员的服务态度都不好吗？当然不可能，只是客户恰好遇到了那个“不好”的而已，而且，这样一个“不好”的经历在他的脑海里留下了深刻的印象，转而使得他们在潜意识里认为那个银行里面的服务人员态度都差。所以，千万不要觉得自己只是一个柜员，一言一行好像对自己的单位带来不了什么大的影响便就“口无遮拦”、“放任自流”。你要知道，你就是建设银行的“活名片”，建行在客户群体内口碑如何，你的表现至关重要。
“他山之石，可以攻玉”，作为一直在银行业内保有良好业务占比，各项业绩指标都排在全国前列的建设银行，我们只要满腔热情面对这小小的网点柜台，有心为客户解决问题，团结一致踏实认真用爱给客户带来更加优质的服务，就定会在银行服务业内造就属于我们自己的传奇！
