建行长沙铁银支行优秀员工素质提升常州培训有感

    “天下名士有部落，东南无与常匹俦。”常州历来人才辈出，我有幸慕名来到建行常州培训中心，再次感受了建行的企业文化与常州的人文精神。此次培训内容丰富且充实，教学风趣、幽默的培训讲师们既传授了我们职场应具备的硬实力，更是传教了无形的软实力，如心理减压、良好沟通等课程。鲜明的优秀员工素质提升培训主题，使参加此次培训的我受益匪浅。

    一、创新的六顶帽子思维打破了学员思维定式
    白、红、黑、黄、青、蓝帽思维分别从6种不同的角度来思考与解决问题，其分别代表的资料与信息、直觉与感情、逻辑与批判、积极与乐观、创新与冒险、系统与控制等思维方式的运用可贯穿整个问题解决流程始终，用来梳理问题的思考过程。如问题初始阶段，完整、精确搜集资料与信息，避开批判与冒险的黑、青帽思维都是百战不殆的实践真知。

    二、演讲法则、沟通技巧、心理减压课程为学员构建强大的内心
    课程中，老师们列举了无数工作与生活中的案例为我们勾画场景，如何探索客户期望从要求中获得何种结果，我们现在的工作状态究竟是在“serve the job”，还是“serve the customer”？唯一的评估标准应在于客户的认知。在实际工作中，应该注意为客户着想、留有余地、有效沟通。沟通理论指出，沟通的目的在于相互影响、改善今后的行为，通俗地讲就是希望沟通的对方改掉不正确的行为方式或习惯，今后不再这样做了。然而，真正想要达到这样的目的却很难，这需要主动倾听与换位思考。该类理论可有效运用于营业网点的舆情事件处理中。

    三、丰富的团队生活凝聚了铁银人
    培训期间，在领队的组织下，全体学员来到健身中心参加羽毛球赛。队员矫健的身躯在赛场上时儿躬身，时儿跳跃，观赛人员在一旁呐喊助威。课间的探讨与课余的锻炼使学员真正实现了身与心的素质升华。