心系客户

    中国建设银行永顺十字街分理处牢牢树立“用心服务”的服务理念，每位员工都保持着追求卓越.精益求精的工作态度。“服务就是生产力”.“服务就是核心竞争力”.“服务创造价值”是我们的服务价值观，“服务工作无小事”.“服务人人有责”.“服务必须因客而变”是我们的服务观。“服务领先”作为工作的出发点和落脚点，“用心服务”的文化氛围已在日常服务中蔚然成风。

    2016年8月15日上午，客户魏先生来到十字街建行取款，但因密码验证无效导致无法取款。看着魏先生神情焦急，我主动上前了解情况。原来魏先生的父亲常年卧病在床，再加上长时间未办理任何银行业务，其取款密码早已忘记，魏先生的父亲近期病情逐渐恶化，已安排16日进行手术，为支付手术费用，魏先生带着父亲的银行卡和身份证到银行取款。根据银行相关规定，银行卡密码挂失不可以由本人以外的他人代办。我考虑到魏先生年迈且行动不便又急需用钱动手术，故立即向上级部门申请批准带领柜台经办人员双人到医院给魏先生做上门见证服务。

    在与魏先生父亲本人确认办理真实意愿，核对卡片信息并进行账户所有人身份真实性调查之后，经办人员为魏先生及时办理了银行卡密码挂失业务，并让魏老先生顺利拿到了手术用款。魏先生及家人对十字街的服务工作表示万分感谢。

    服务工作没有最好，只有更好。客户的满意就是我们最终的追求。我们将不断努力，向着最好银行的目标不断迈进。