“用心服务，用爱经营”——优质服务心得

    时间总是不知不觉从我身边匆匆流过，有时很想抓住却始终无法留住，因此我只能通过心中的文字将这一切留住，这一次我想留住的是优质服务心得，自我担任湘江北路支行大堂经理以来，我深知优质服务就是我们赖以生存的底线，它也是我行持续发展的利器，更是我的座右铭。所以，优质服务就好比我的一日三餐，要学要消化要坚持。只有这样，我行的各项业务指标才能得到快速发展。

    一、用心服务，服务好每一位客户

    每日清晨，阳光照进我们宽敞明亮的大厅，总有着一群可爱的粉丝守着湘江北路支行的大门，他们需要我们的服务，更需要我们用心的服务。作为大堂经理的我每日都会选择提前开门，用最洪亮的声音对他们说“欢迎光临”，接下来我会用心服务，首先就是快速分流，再之就是利用智慧柜员机迅速解决客户需求，最后就是欢迎下次光临。通过一个月的持续用心服务，我行的智慧柜员机交易量排名全行第一，这里的每一笔交易都是我们为客户提供的持续性的真诚服务。由于智慧柜员机的频繁使用，作为大堂经理的我能让客户切实感受我们服务的用心。“快速，便捷，你们还是用心在服务”这就是天天来我行智慧柜员机上转帐的客户对我行服务的评价，这句评价也让我非常感动，让客户体会到了我们的用心。也让我的体力活变得有意义。湘北的大堂需要真正男子汉，也需要男子汉的用心，这样不一样的服务能让我行个人金融业务得到快速发展。

    二、用爱经营，经营好每一段感情

    优质的服务让我在湘江北路支行的这四年认识了很多的朋友，也拥有了很多深厚的感情，值此中秋佳节走访客户之际，每天在大堂里看到一位位客户从我行开心而来，高兴而去，我便非常满足，也提醒自己一定要珍惜这每段来之不易的客户情，并且要用爱经营。用爱经营就是要做好每个细节，我会提着每一份礼品送他们上车，也会提着每一位礼品上门拜访，五谷杂粮非常重，每一次不经意的帮助都能让他们感受到满满的爱。

    在优质服务深化年活动开展的如火如荼之际，“创一流品牌 树湘江形象”的使命已责无旁贷，只有做到用心服务，用爱经营，我行的优质服务才能得到每一位客户的认可，才能打造湘江世纪城社区银行的良好口碑。