用心服务，留住客户

    如何将优质服务常态化、深入化，我觉得要从以下几点入手：

    首先，要立足本岗位，扎扎实实做好份内的工作。网点面对的各项检查特别多，每一项检查结果的好坏又直接影响了整个网点所有员工，所以我认为扎实做好份内工作就是最大的贡献。而营销永远是银行工作的主题，柜台又是直接面对客户的最前线阵地，这里的营销机会最多，如果给客户留下了好印象，建立了良好关系，后续的营销就自然水到渠成了。我记得有一次有位阿姨来存钱，她告诉我她有一张岳阳的定期存单快到期了，问我要怎么取才能不收手续费，又不用带现金走，我就给她办了一张转账免费的结算通卡，然后告诉她等存单到期，她人在岳阳的时候把定期存单的钱转到岳阳的活期卡上，再从岳阳卡转到长沙的结算通上就不用出手续费了，之后过了两个月，那位阿姨拿着那张结算通卡过来找我说：“妹子，我那笔岳阳的定期存单到期了，多亏你帮我想的办法，我取出来没收手续费，真是太好了，我把这拾万块钱都转定期存在你这里，以后存钱就找你了。”之后每隔一段时间那位阿姨就拿几万块来找我存定期，她把其他银行到期的钱和她儿子的钱都存到了我们银行，成为了我行的忠诚客户。急客户之所急，想客户之所想，让客户满意，得到客户认可就是优质服务之根本。 只有让每一位客户感受到我们的微笑、热情和专业，感受到我们的用心，才有可能留住一些客户。

    其次，服务要注重细节，在为客户服务时应真诚对待客户，不虚夸；对已经承诺的服务要坚决履行到位，如遇特殊情况导致有些产品服务跟进不上，应主动及时向客户说明原因，取得客户谅解，并及时为客户解决问题。

    再次，耐心沟通，及时解决。在遇到客户对我行的服务或产品有异议时应耐心沟通，并帮助客户解决疑惑。跟踪维护工作的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护我行与客户关系保持稳定发展。

    优质文明服务，不仅仅只是一种“微笑服务”，它更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚。真诚的与客户交流，热心的帮助客户，宽容的心态去打动客户，只有这样，我们才能够留住客户的心，才能获得最大效益。