“你们象山工行的员工不仅服务态度好，办事效率高，而且品德高尚，拾金不昧，要不是你们，我这几千块钱现金就掉了，关键还有一钱包的身份证、银行卡，实在太感谢你们了.......”近日，市民李先生拉着工行镇江象山支行王行长的手激动得说。
8月20日，因为交水电煤气费的业务，象山支行营业厅内前来办理业务的客户很多，大堂经理正在分流着一些可以去柜员机办理业务的客户，临柜员工也在有序地办理一笔笔业务，这时，一个中年男子客户急匆匆得走进网点，径直走到柜台要求办理业务，说自己把自己的银行卡卡号、密码、网银的密码等信息都在网上一个陌生网址告诉给了别人，柜员听到情况后觉得事情紧急，立刻叫来了网点主任，与网点主任讲清楚情况后，主任安排大堂经理跟坐在大厅等待的客户解释清楚情况，获得众多客户的理解后优先给这位李先生办理了银行卡挂失、网银销户等业务，办完后李先生长舒一口气，万分感谢得离开了。
不一会，保安在巡视时，突然发现刚刚那位先生办理业务的柜台外面柜面角落里遗失了一个黑色长皮夹，他立即告诉营业柜员，并将钱包交于网点主任与营业经理在监控下现场进行了清点，发现钱夹里有几千块钱和一些银行卡，还有一张社保卡，社保卡上的照片正是刚刚那位挂失的李先生。
凭着职业敏感，主任认为应该是刚刚那位李先生急于离开忘在了柜台上，现在要是找不到钱包一定很着急，必须尽快联系到该客户，同时为了确保准确性，网点主任打开监控系统查询录像回放，发现正是刚刚那位客户办完业务后接了一个电话就匆匆离开了，而钱包也遗落在了柜台上。
失主信息得到确认后，通过办理挂失时客户留下的电话迅速联系了客户，而李先生此时已经发现了丢失钱包了，正在着急的寻找，接到电话后才如梦初醒。李先生来到网点后，网点工作人员经过确认后将钱包归还了失主，这才发生了文章开头的一幕。
一滴水可以折射出太阳的光辉，一件事可以反映出员工的素养，工行象山支行这件小事极为平凡，但却生动地从侧面体现了镇江分行整体的服务理念和价值追求。一直以来，象山支行所属的镇江分行营业部始终要求辖内各网点树立贴心服务客户的基本理念，从服务的广度提高到服务的深度，用细腻、周到、贴心的服务文化体现工行基层网点员工良好的精神风貌和高尚的道德情操。
