用“三心”落实“双基”要求

    “双基”管理作为构建银行内部管理的基础，其对于我行的重要性不言而喻，对于每一个员工也非陌生。为提高基础网点的运营效率和内部员工的素质水平，不仅推出了一系列规章制度，同时各级都出台了各种严格措施加以保障。在体制、机制业已健全的情况下，双基管理能否达到理想的效果，关键在于员工心领神会、执行始末。

    一是要有心静如水的事业情操。银行工作本来就单调枯燥，双基管理的条条框框更是如紧箍咒，如果不能以平常心对待，轻则影响工作的情绪、态度，重则导致差错频发、风险高发损坏建行形象。我们要懂得，无论哪一行都有规矩，都有辛酸苦辣；我们更要懂得，单位是舞台，自己是舞者。唯有这样我们才能理性思考人生，静心拼搏事业，也才能真正爱上自己的职业，心无旁骛、激情满怀。

    二是要有心细如发的事业态度。“双基”管理重要的一条就是强调注重细节管理，如何才能让细节不被忽略？我以为心细是关键：第一、要细心研读各类规章，做到了然于胸；第二、要细心对待经手的每一笔业务，做到瞻前思后；第三、要细心接待每一个客户，做到无微不至；第四、要细心总结经验教训，做到尽善尽美。

    三是要有心实如铁的事业准则。制度的“纲”已举起，关键是落实和执行的问题。首先，要用能力保障执行力。只有当每一位员工的业务素质提升到一定层面，才能确保规程不走型，操作不变样；其次，要用目标引领执行力。每个员工都要做到脑中有理想，心中有目标，要把这个目标分解到每一件工作、每一天的工作；第三、要用计划夯实执行力。我们做的每一项工作都是有步骤、有流程的，不要因为反复做过而忽视细节，必须心中有预案，防范于未然；尤其面对一些新业务、新问题、新情况更要事先制定一套合理的实施计划，并进行模拟演练。