在平常的大堂中，或多或少都会有咨询分期业务的客户。星通路支行无分期商户，对于这类客户全行员工都会全力解决客户的疑难问题的解答。近期，从常态营销、细心观察发现端倪到风险隐患被截识，再到全身而退规避风险，星通路支行成功与风险“擦肩而过”，化解了一起虚假分期事件。
细心观察出现端倪
在轮值大堂时，员工李望民接待了一位咨询家装分期的客户，该客户问询的问题都很专业，依照支行要求，李望民解答了客户的咨询并递上了自己的名片送走了客户。临下班的时候，客户打电话告之资料都已准备妥当第二天来面签。
第二天，因为李望民在柜台内无法实现面签。我接待了客户，并一一审核客户资料的真实性。在与客户的交谈中，我得知客户已在其他网点咨询过，客户强调是因为有第三方要收相关费用，才迟迟没申请。审核客户真实的客户资料，我整理好上交分期办。
风险隐患终被截识
在客户被审批阶段时，小李告诉我，客户总是电话催促。与此同时，我接到分期办的电话说客户在其他网点有申请分期。小李马上告知客户不能再申请的原因，客户强调如果在先前的网点完成分期，会被第三方收相关费用，态度坚定一定要在我行做分期业务并递交了一份申请的特殊说明，事情终于得到了解决。
第二天，客户联系小李说了些感谢的话并要发个红包给他，被小李拒绝了。当小李告诉我时，我突然感觉客户是不是有问题？对他的分期一定要严加把控，此时客户的分期按照流程审批已经通过了。
全身而退规避风险
接下来是上门拍照，行长熊焰和小李亲自上门拍照，客户引导他们从地下层上电梯，很快拍照完了，当要拍栋的时候客户邀请他们还是从地下层出来，但感觉走动的时间长、距离有些远，当走出地下层时，熊行长感觉不对，电话问我客户是20栋还是27栋？得到答案时要求回到楼上再拍，客户很为难说已没有钥匙了。
在没有好办法的前提下，熊行长叫来物业辨别房子的是否属实，物业告知是20栋不是27栋，尽管房型是一样的，但27栋没有交房！客户无话可说，一起分期业务的危机事件终于被“拦截”了！
在营销的路上，我们要强化“嗅觉”，紧绷风险之弦；要提升“视觉”，加强每笔分期业务的调查；要加强“思考”，才能在风险防控工作上打一记漂亮仗！（星通路支行 何平）
