优质服务心得（二）

    时代在变，环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现，新的情况发生，现在的服务不仅仅是产品也要有优势而且服务也要跟上，服务是银行的生命线，如何能做好优质服务。

    1、良好的业务素质是优质服务的保障。柜台服务少不了语言沟通，但如果连业务都不熟悉的话怎么谈优质服务，给客户的感觉都不好，所以我们应该熟知我们所有业务。

    2、服务要注重细节。客户服务做好了，才能更好的营销客户。有一次为一名客户办理打印流水的业务，我心想肯定是要办理贷款，我随口就问了句:“你是要贷款吗？客户立即就说：“是啊，做车贷，老婆快生小孩了家里有个车方便一点。”我立马就问：“是在建行做的吗?他回答“不是，在4S店做的贷款，今天约着到我家做家访。”我立马说“建行也可以做车贷呀，而且现在手续费也便宜，况且还可以帮您免掉金融服务费呀。”客户说：“那好，我在您们建行做。”客户于当日下午就将所有资料提交到我行，营销靠细节，靠沟通。每天打印流水的客户很多，每天和客户多沟通一点，多了解你的客户，在银行柜面营销要发自内心的去为客户着想，将客户的问题快速、高效，令客户满意。

    以客户为中心是一切服务的本质要求，更是银行服务的宗旨，做好银行服务工作，取得客户的信任，我觉得细心、耐心、热心才是关键。