服务赢信任

    银行是服务业，做好服务是银行生存的根本。作为工作在第一线工作的我们，想要提升自我，首要条件就是做好服务，好的服务才是一切目标的基石。

    “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。在服务过程中，要争取用精练的言辞、简洁的行动构成顾客对服务的一个直接认识，让客户在感官上感受到银行的服务可以给自己带来好处，引导客户对服务产生合理的期望，促使客户对服务质量产生优质的感觉。

    不同客户在不同情况下的不同需求，我们要学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同的客户提供不同的服务。服务要注重细节，要让客户觉得，我们的一言一行，一举一动，都是在用心的为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒地做好每一细节。

    收获与付出不一定成正比，但不付出肯定是没有收获的，它是随时随地，点点滴滴地融入到我们的生活中，工作中。服务就是本着诚恳的态度，为客户着想，为客户提供方便和帮助，我们就要把客户的利益放在第一位，服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本。所以，我们要让优质的服务成为我们的优势，以服务赢信任。