作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一个客户的身份去体验了金融业窗口服务的不同感受。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力，经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感受和感悟。
如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角颇受顾客称赞的，却靠的是软件实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容，贴心的语言交流，能让我们的环境鲜活起来温暖起来，也能够留住银行钻石客户的心。
从二十世纪五十年代直到今天，众多的服务明星，劳动模范所获得的成功必定拥有一套自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书肯动脑经的抓斗大王。正是这些独到的为大众服务功夫令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者，带头人，被客户所拥戴。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。
走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐，进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献，与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的工程中，把在这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。
我深深地感悟到：只要将服务客户放在心中首位，不放在嘴上，服务客户放在行动上，不停留在嘴上。改变理念在思想上，不嘴上说说，我们一定会赢得越来越多的客户的理解，信任和支持。
