兼顾服务与风险 促进银行稳健发展

    银行作为一个盈利性质组织机构，面对现如今激烈复杂的竞争环境，越来越强调精益求精的客户服务，希望通过优质到位的服务来挖掘新客户，留住老客户。在这种理念之下，在规章制度和客户服务的交叉带会出现一些为了给客户提供方便和好处而触碰规章制度的矛盾情况，这使得不可控风险事件发生的几率大大增加，不利于银行内部的风险防控管理。

    银行业是服务行业的代表性行业，但究其根本，也是严肃谨慎的金融行业，风险管理把控是其经营中的重要环节。若不能兼顾客户服务与风险管理，便会阻碍商业银行的良性发展。一方面，死守规章制度不懂变通，极易给客户带来负面印象，长而久之就会造成客户流失。另一方面，无视风险，一味的满足客户的不合理要求，对规章制度视而不见则会使银行承担无法衡量的隐性风险甚至引发风险事件造成损失。由此可见，服务和风险作为商业银行追求发展道路上的核心理念，都会对银行的经营产生难以估量的影响。在经营过程中要懂得把握两者的平衡点，合理判断从而推动业务发展。在一些规避风险的硬性规章制度面前，比如必须本人办理的业务和必须凭身份证办理的业务，绝不能开后门违规为客户办理。但同时也需要做好到位的客户解释工作，请求客户的谅解。业务办理也应遵循三亲见的原则，核实客户身份和业务的真实性。而在风险可控或者没有风险的情况下，应尽可能为客户着想，给客户提供帮助提高了客户满意度，相应的客户粘性也会增强，这对于银行形象的提升也会有很大帮助。

    银行业的长久发展扎根于风险把控，依托于客户积累。只有牢固风险意识，灵活处理日常经营中纷繁复杂的客户需求，才能处理好与客户之间的关系促进银行业的稳健发展。