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担当让服务更有魅力

时间:2016-08-29 15:53:12  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:曾芝平
    俗话说“大事难事看担当”。所谓担当就是在大事难事面前,要敢于挑战;在危事急事面前,要敢于冲锋,在业务拓展上,要更加努力。
 
    前些日子,我行的客户经理苏伟华通过维系客户,得知一个新的大型市场即将开业。在取得具体消息后,立即向行长秦正伟报告并商谈对策。因为联系积极,行动迅速,很快就获得了与客户洽谈业务的宝贵机会。而我行的刘佳一同志在得知客户的需求后,连夜为客户量身制作了长达十几页的金融服务方案。为了争取客户的投资机会,他们长途跋涉,几次上门服务,从无怨言。由于业务还在进展中,成果尚未可知。但是他们这份担当,这种不畏艰辛,勇于挑战的精神是值得我们学习的。
 
    相信曾经到网点服务过的同事们都能理解,在网点服务的过程中,不可避免的会遇到各种“疑难杂症”。但是为了保证网点的良性运转,为了大局,我们必须主动解决各种问题;为了增加营销业绩,我们必须主动迎合各方需求;为了让客户满意,我们必须主动解决各种矛盾。似乎总是这样,委屈得忍受,难事得解决,服务得到位,营销得做好。
 
    身为一名建行人,我们虽不需要像奥运健儿那般拥有洪荒之力,但是我们要有一颗真诚服务于客户的赤子之心和一份主动接手重任的担当。我相信这样的建行人才最有魅力,这样的建行人才会更受客户的欢迎,这样的建行人才能真正的实现自己的价值。

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