“没有花香，没有树高，我是一棵无人知道的小草……”这是我们柳叶大道支行李文倩最爱唱的一首歌。的确，她就象一颗小草一样，任凭风吹雨打，依旧茁壮成长！红的是花，绿的是草，坚守平凡，乐于奉献，不忘初心，砥砺前行，充分展示了一个共产党员的高尚情怀和风采！
入行5年来，李文倩怀着对建行事业的赤诚之心，脚踏实地立足本职，以过硬的政治素质、认真的工作态度、优秀的工作业绩充分展现了一名共产党员的优秀品格。她用热情、智慧、责任感染身边的同事；在一线柜台平凡的岗位中，她却用坚持、执着、好学、上进、勤奋等精神赢得客户的信赖、领导的赞赏。在她的身后，留下了串串坚实的足迹，2014-2015年连续两年被评为湖南省分行“巾帼建功标兵”， 2013-2015年连续三年被评为常德市分行“优秀工作者”。
勤学苦练强内功
李文倩因表现出色，大学期间就成为一名光荣的共产党员，在党旗下宣誓的那一刻起，她决意要成为一名优秀共产党员。她不断加强自身党性修养，政治上时刻保持党员的先进性，“两学一做”学习活动中，她记下厚厚笔记，撰写了心得稿件；“三严三实”实践教育中，她主动发言，对工作不足地方进行深刻自我批评。
在业务学习上，李文倩称得上柳叶大道支行名副其实的“学霸”。工作上勤学好问，由一个“门外汉”成为柳叶大道支行甚至全市的业务尖子，她总是把相关工作要求、规则、制度熟记于心，从容运用。今年为备考一级，李文倩每天坚持看书学习，只要一天落下，她便自责道：“今天未看书，真有罪恶感”。正是由于她在业务学习上始终保持“充电状态”，5年来硕果累累，各项业务比赛场上有她的身影，2011年获全省电子银行业务比武团体一等奖；2013—2015年省行微信答题个人单项奖、学习标兵光荣榜上有她的芳名；2015年通过笔试、面试成为省行国际业务人才库的一员；这一年还通过中级职称考试；今年又顺利通过一级柜员的测试；她还利用业余时间积极参加岗位考试，考取银行从业资格证、基金、电子银行、信用卡业务、对公柜面等多个岗位资格证书……
爱岗敬业创佳绩
李文倩不管在哪个岗位，她总是把工作放在首位，情系建行、心系客户，爱岗敬业，无私奉献。她不是行长，却时常关注支行各项业务指标发展；她不是委派，却注重柜台各种风险把控；她不是大堂经理，却时常协助解决营业大厅的纠纷……
这几年，柳叶大道支行的代发工资业务，做得非常出色，曾受到市分行有关领导的高度赞扬，而作为这项工作的牵头人——李文倩，功不可没，每次批量发卡成功，为了不影响我行同步率，她又主动联系单位，并与客户经理一道，背起E动终端就去单位签约电子产品，外去营销时她不忘叮嘱其它柜员，告诉他们对公业务处理的相关事宜。一次去高校签约电子产品，她一下午、一晚上就那么站着签约，晚上9点多钟行领导接她时，竟然连晚饭也没吃，那时她饿得连话也说不起，可她还笑着跟领导汇报营销业绩。今年上半年是支行社保卡发卡的高峰期，她连续几天的东奔西跑累得筋疲力尽，对同事说：“我好累”，这时该行同事才知道，她已经感冒好几天了，当同事劝她“天气冷,病了就别去了”,她摇摇头，坚定说道“只剩下最后二个单位，已约好今天签约，不能前功尽弃呀”。望着她娇小的身躯，同事们流泪了，领导心痛了。她瘦小的身躯有着钢铁般意志力，用她的责任心和敬业精神诠释90后的希望，展现了一名共产党员的优秀品格。
随着柳叶大道支行对公业务突飞猛进地发展，对公开户单位越来越多，由几十户增至两百多户，李文倩既要办理对公业务，又要营销各项产品，还得外出签约，她没有抱怨、没有责怪、没有牢骚，工作上午做不完、中午加班，下午做不完、晚上加班。每天她总是第一个到单位，又最后一个离开，每年超负荷工作 300多个小时。有时外去营销回来，桌子上堆满了厚厚的信用卡扫描进件、堆满了需要开户资料，她立马放下背包，打开电脑，一边扫描，一边整理资料，办理每笔业务她都那么认真、细致，她经手的业务几乎无差错事故。
热情真诚暖人心
李文倩常说：“热情是冬日的暖阳，真诚是沟通的桥梁，只有热情真诚待人，才能化解各种矛盾，服务客户尤其如此”。她不仅是这样说的，更是这样做的。长期以来，“客户至上，注重细节”的服务理念，她已深植于心，“用心服务，用爱经营”已成为她服务客户的生动写照。入行5年多来，她接待和服务过的客户不计其数，每次接待客户，她总是面带微笑，热情真诚，专业专注，耐心细致，不同客户争、不与客户吵，一切不对的都在自己身上找原因，出现客户在抱怨，在争吵，她就悄悄走到客户旁，微笑着说；“您请过来，我来给您办理”。我行优质服务多年考评结果，她未扣一分，未发生一起客户投诉，很多客户赞美她为优质服务的“天使”。
对同事，李文倩宽容大度、乐于帮助。因为她兼职支行IT协管员，又是支行的“多面手”，电脑出了故障，她得在地下蹲大半天，新系统上线安装，她又得加班加点，有时柜员调休，她需要去高柜顶班，ETC签约，她准一马当先，柜面业务上出现了疑点、难点，她便主动帮助解决。总之，别人不想干，不愿干的，她都无怨无悔争着干，抢着干。她多次被评为服务标兵、营销能手。
这就是我们的“小草”，愿这颗“小草”在风雨的洗礼中更加葱绿，在我行“转型发展、争先进位”的征途上更展芳华！
