网点转型下的我们

    随着互联网金融的迅猛发展，这一新的金融形态已经融入社会的各个层面和角落，这对商业银行既是机遇也是挑战。现在每天坐在柜台最大的感受就是客户明显没有以前多了，除了开户挂失等只能在柜台办理的业务，基本都转移到了ATM和智慧柜员机上。虽然这样看是大大减轻了柜台的工作量，但从另外一方面来说，一旦客户不再依赖柜台，甚至选择可以足不出户的移动端来办理业务，那我们接触客户的机会将越来越少，相应的的营销机会也就会越来越少，在此严峻的形势下，我们只能主动出击，利用现有资源维护老客户，走出柜台寻找新的客户，满足客户多样化的业务需求，成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的综合型柜员。

    与网银、手机银行、ATM等现代机器相比，我们有着与客户沟通、建立情感的天然优势。在维护的过程中，我们必须注重自己与客户沟通的专业性和亲切感，保持在客户心目中不可替代的地位，留住核心客户关系和核心金融交易，抓住客户的核心诉求，紧跟客户的交易习惯，强调网点的体验式服务功能。其次，要积极利用客户维护系统，转变等客户上门的思维方式，利用电话、短信等方式，为客户提供便捷和有针对性的服务，增加与客户的亲密度。同时我们要培养自身核心竞争力，不断优化自己现有的业务知识结构，加强多领域知识的学习，开拓多维度的视野，吐故纳新，深度挖掘自身潜力，向综合化人才转型。

    在互联网金融时代，我们不能只用老经验、老方法看待、处理和解决问题。要敢想、敢说，又要回归现实情况做到敢干、敢为，把思维和行动统一起来，在平时的工作中不能仅想着完成业务，而更要想到客户的需求是什么，怎样才能让客户得到最满意的结果，要努力做到让客户忘不了我们提供的优质服务，这样就会得到意想不到的收获。