贷后检查作为银行信贷管理的最后一个环节,是及时发现和防范信贷风险的有效途径,是做好客户后续评价和服务、实现银行持续良性发展的新起点。用关注客户发展的态度,做好贷后检查,其意义将远远大于控制风险这一最初目的。良好的贷后检查,应实现以下四个目标:
一、 跟踪贷款资金是否按要求使用
核实贷款资金的实际用途非常有必要,可以通过适当的方式询问,观察或侧面了解,比如客户原先告知贷款用于备货,贷后检查中应以“银行提供的资金支持是否如期解决客户备货问题”这个主题与客户展开沟通,到公司内部实地查看备货情况、留下影像或请客户提供进货单据等,而在请求留存客户相关单据时,应以“银行希望记录客户的融资用途习惯以及通过融资解决的具体问题,以便今后提供更为准确、免打扰的服务”为主题,与客户做好沟通。
二、 跟踪客户经营、资信等的变化情况,及时调整授信
这也是贷后检查的必选内容之一,贷后检查的基本目的首先要保证借款人按合同要求使用贷款,其次就是要跟踪客户经营、资信情况的变化,及时调整授信。这方面需要在贷后检查中设计较多的访谈环节,旁敲侧击地了解客户相关情况的变化,以及导致该变化的主客观原因,但整体旋律上仍然是要从关心客户、关注客户的角度设计好访谈主题。信贷人员对客户进行这一检查时,应该以“银行对其进行经营、资信的后续评价,进而调整授信,其实也是客观评估客户的偿债能力,避免在经营出现不利影响时给自身带来额外的负担”为沟通的主题。
三、 了解客户的潜在需求
一个设计良好的回访提纲,在经过与客户的贷款用途跟踪了解、客户经营、资信的后续评价后,应该已经大致了解到,客户其实还是存在比较多的问题需要解决的,比如客户感觉仍有资金缺口,他是准备向他行筹资还是私人借贷,客户做出这样选择的原因?比如客户有比较稳定的销售回款,但回收频率与目前贷款的还款方式不是很匹配,导致资金利用率不高。比如客户对目前银行提供的产品还存在一些不满意的,希望能提供更符合行业特点、更加便捷的产品和服务。在回访中设计一个了解客户诉求的环节,一方面可以真实了解客户需求,改进产品和服务,必要时将客户发展成为银行信贷业务、理财业务、结算业务多种金融服务支持对象;另一方面通过提供给客户一个诉求渠道,搭建一个双向沟通的平台,有助于提升银行服务形象,也能切实根据客户需求创新产品,整合资源,实现价值再造。
四、筛选、培养优质客户
贷后检查其实就是重新认识、评价客户的开始,由于信息不对称的客观存在,提出申请和接受调查、审查阶段的客户,可能在贷款发放后就会出现道德风险。因此,通过贷后检查,最后目的是需要扭转“逆向选择”现象,驱逐“劣币”,留下“良币”。